Caso de uso: Duplicado de SIM
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El agente pregunta al cliente si prefiere que se recoja la documentación necesaria para el duplicado de la SIM a través de WhatsApp y solicita la confirmación del cliente (OPT-IN).
El cliente confirma su consentimiento y recibe un mensaje a través de WhatsApp donde se le ofrece la opción de continuar con el proceso.
El cliente elige continuar con el proceso y se le pregunta al cliente el motivo de la solicitud de duplicado de la SIM, ofreciendo opciones como "Robo", "Pérdida" o "Problema Técnico" para que el cliente seleccione una.
El cliente elige la opción como motivo de solicitud, y posteriormente se solicita al cliente que proporcione el PUK o el código ICC para continuar con el proceso de duplicado de la SIM.
Se informa al cliente que procederá a verificar su identidad, solicitando el consentimiento de sus datos biométricos y se le pide que tenga a mano su documento de identidad.
Se confirma que la identidad del cliente ha sido validada con éxito y se iniciará el proceso de duplicado de la tarjeta SIM del cliente.
