WhatsApp Business API
Esta solución permite certificar procesos de comunicación y contratación con firma electrónica en WhatsApp. La solución genera un informe de auditoría de todo el flujo llevado a cabo con pruebas electrónicas robustas, generándose y custodiándose las mismas en la matriz de prueba de DIGITEL TS como PSC.
Proceso Comunicaciones WhatsApp
Descripción del proceso de consentimiento/contratación en WhatsApp.
El proceso de WhatsApp es altamente parametrizable y permite incluir validaciones adicionales como OTP/SMS, trascripción de textos, claves privadas, etc.
Inicio del proceso online/presencial
El cliente accede mediante los entornos digitales de la entidad o del punto de venta al proceso de Firma Digital.
Autenticación o identificación
El cliente identificado accede con sus claves y el cliente sin identificar accede mediante el componente de Onboarding Digital.
Inicio del proceso en WhatsApp
Recogida consentimiento del cliente para ser contactado por WhatsApp.
Aceptación de las condiciones
Se le pregunta si ha recibido y revisado la documentación contractual. Puesta a disposición y aceptación de las condiciones.
Consentimiento del cliente
Se recoge el “consentimiento” del cliente a realizar la contratación con factor de identificación adicional (OTP).
Firma por medio de WhatsApp
Se firma electrónicamente la documentación contractual y se entrega la misma ya formaliza al cliente.
Certificación y evidencias
Certificado electrónico con todas las evidencias electrónicas y los contratos firmados electrónicamente. Custodia.
¿Cómo firma un contrato el cliente?
Características principales de la solución
- El canal es cifrado de extremo a extremo garantizando la seguridad de la conversación.
- La información intercambiada no es almacenada en los servidores de WhatsApp. Dicha información se almacena en los sistemas de cada extremo (dispositivo del cliente y servidores DTS).
- El acceso a WhatsApp Business API se realizada desde zona UE para cumplimiento GDPR.
- Existen dos maneras de usar la API: Usar un proveedor de soluciones empresariales (BSP) o a través de integración directa. Digitel TS aplica el siguiente modelo de uso de WABA a través de BSP.
