La verificación digital es una barrera clave contra el fraude. Sin embargo, muchas empresas—aunque ya utilicen firma electrónica o certificado digital— siguen cometiendo errores que las dejan expuestas a riesgos legales, operativos y reputacionales.
En nuestro reciente MADBreak25, junto a expertos de banca, seguros y telecomunicaciones, identificamos los fallos más frecuentes. Aquí te los contamos, con sus soluciones:
Error 1: No aseguras el cumplimiento normativo esencial
Si tu proceso de verificación de identidad no se adhiere a regulaciones clave como el Reglamento eIDAS, te expones a la pérdida de validez jurídica de tus operaciones.
La solución: Contar con un equipo de profesionales que garanticen el cumplimiento normativo, para evitar daños reputacionales o riesgos de fraude como lo es un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado.
Error 2: Falta de consentimiento claro y probatorio
Muchas empresas no pueden demostrar fehacientemente que el usuario ha otorgado un consentimiento válido, invalidando así el proceso completo de identificación.
La solución: Implementa firma electrónica avanzada y asegura que el consentimiento sea claro y verificable para cumplir con la normativa vigente. Esto garantizará que el proceso sea auditable y trazable.
Error 3: No usas IA para la revisión de evidencias y documentación adicional
La inspección manual de documentos de identidad, como DNI o pasaportes, es lenta y altamente propensa a errores, incrementando el riesgo de suplantación de identidad.
La solución: Automatiza la verificación de documentos en segundoscon inteligencia artificial. Esto automatiza la revisión de estos para ganar eficiencia.
Error 4: Procesos de onboarding no adaptados al proceso de verificación caso de uso de negocio
La implantación de un proceso onboarding digital es clave el equilibrio entre la experiencia de usuario, la eficiencia de este y el cumplimiento normativo.
La solución: Personaliza los flujos de verificación de identidad según el tipo de cliente. Adecua los niveles de seguridad digital según el riesgo identificado para cada proceso.
Error 5: No contemplas que la verificación pueda ser asistida en caso de incidencias.
Cuando un cliente se encuentra con un bloqueo o un error durante la verificación, la frustración lleva al abandono del proceso debido a una mala experiencia de usuario.
La solución: Simplificar los pasos y hacerlos más rápidos e intuitivos para mejorarla experiencia sin comprometer la seguridad. Personaliza los flujos de verificación asistida según el tipo de cliente y adecua los niveles de seguridad según el riesgo identificado para cada proceso.
Lo que nos dejó el encuentro:
El evento puso de manifiesto una tendencia clara: la verificación de identidad y la firma electrónica avanzan como elementos críticos en los procesos de captación, contratación y prevención de fraude.
Todos los sectores representados coincidieron en la importancia de:
- La creciente necesidad de verificar la identidad de los clientes.
- La incorporación de tecnologías de IA y firma electrónica avanzada para mejorar la eficiencia y minimizar riesgos.
- La necesidad de industrializar procesos con calidad de dato.
¿Te identificas con alguno de estos errores?
En DIGITEL TS, como Prestadores de Servicios de Confianza Cualificados, te ayudamos a optimizar tus procesos digitales con agilidad, seguridad y cumplimiento legal.
¿Quieres revisar cómo están tus procesos de verificación?
